Pourquoi vos commandes se perdent… sans que vous le sachiez

1) Ce que disent les chiffres (et que personne ne regarde)

“On a fait 40 commandes hier… mais au final, on ne sait pas combien ont été livrées.”
Ou pire : “Le closeur dit que le client n’a pas répondu.” En réalité, l’appel n’a jamais été passé.

Ce n’est pas de la mauvaise volonté.
C’est qu’aucun système ne prouve qui a fait quoi, ni quand.

Signal d’alerte : si vous ne pouvez pas répondre, chaque lundi à “combien de commandes ont été livrées & payées la semaine dernière ?”, alors vous pilotez à l’aveugle.

2) Ce n’est pas votre équipe le problème. C’est l’absence de système

Vos outils actuels :

• Google Sheets bricolé,

• Groupes WhatsApp qui débordent,

• Vocaux à 23h (“tu peux appeler ce client ?”).

Conséquences : aucune traçabilité, aucun rappel automatique, aucun suivi.
Dans ce flou, des commandes disparaissent… sans que vous le voyiez.

Sans système, la performance dépend de la mémoire de chacun. Et la mémoire oublie.

3) Les “fausses bonnes idées” (pourquoi elles échouent)

• “On va obliger les closeurs à remplir le fichier.” → Friction élevée, résultat irrégulier.

• “On va faire un point chaque soir.” → 2h perdues/jour, et toujours des trous.

• “On met un responsable.” → Il devient un flic sans preuves, pas un système.

Tant que le suivi n’est pas automatique, la discipline ne tient pas.

4) Et si vous traquiez chaque action… sans rien demander à personne ?

Imaginez :

• Chaque nouvelle commande est assignée automatiquement au bon closeur (par pays/équipe).

• Chaque action est horodatée (qui, quand, quoi).

• Chaque rappel revient tout seul le jour J, sans post-it.

• En 1 clic, sur la semaine dernière, vous voyez :

  • Qui a closé quoi,

  • Qui n’a rien fait,

  • Combien vous avez réellement encaissé.

Le travail reste humain. Le suivi devient automatique.

5) Ce que font les vendeurs e-commerce les plus avancés

Ils ne s’appuient plus sur des promesses orales. Ils utilisent ECEAMS : une app pensée pour le COD en Afrique, pas un logiciel générique.

Avec ECEAMS :

• Plus aucune commande oubliée (assignation unique + rappels automatiques)

• Stats en temps réel (actions, échecs, encaissement réel)

• Transparence d’équipe (on sait qui fait quoi, quand)

Résultat typique après 30 jours : –50 % de commandes “sans statut” et +20 à +35 % d’échecs rattrapés sous 48 h.

Conclusion : testez et jugez par vous-même

Ne me croyez pas sur parole. Mesurez.
Vous avez 50 commandes offertes pour tester ECEAMS sur votre réalité (pays, villes, livreurs).

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FAQ

Est-ce compliqué à mettre en place ?
Non. Connectez vos boutiques, créez vos équipes/pays, et l’assignation + les rappels tournent.

Et si mes closeurs “oublient” quand même ?
Les rappels reviennent automatiquement ; sans action enregistrée, une commande ne disparaît plus.

Je peux voir qui n’a rien fait ?
Oui. Chaque action est horodatée. Vous filtrez par personne, date, statut. Et les commandes “hors Shopify” (DM, appels) ?
Vous les créez dans ECEAMS : même pipeline, même traçabilité, mêmes statistiques.

On peut arrêter si ça ne nous convient pas ?
Oui. L’objectif est simple : plus de livraisons, plus de cash. Sinon, vous ne gardez pas.