Comment former son closeur pour qu’il vende vraiment ?
1. Ce que 90 % des e-commerçants africains font (et qui ne marche pas)
Tu recrutes un closeur.
Tu lui donnes un script.
Tu lui dis “tiens, voilà les commandes, appelle-les”.
Et tu croises les doigts.
Le problème ?
Il ne vend pas.
Ou il vend mal.
Ou pire : il prend de mauvaises habitudes que tu ne vois pas tout de suite.
2. Un closeur mal formé peut te coûter très cher
– Il peut brûler des prospects qui auraient pu acheter
– Il peut inventer des excuses quand une commande échoue
– Il peut te faire croire qu’il travaille… alors qu’il ne suit pas les rappels, ou répond à moitié
Et toi ? Tu penses que le produit ne marche pas.
Alors que le problème vient de l’appel.
3. Les erreurs qu’on voit chez la majorité des e-commerçants
– Donner un script... sans explication
– Ne pas écouter les appels pour corriger les erreurs
– Ne pas former aux objections
– Ne pas suivre les taux de closing pour voir si ça progresse
– Ne pas encadrer les délais (“je l’appelle dans 2 jours” = jamais)
4. Ce que font les vendeurs qui scalent avec des équipes solides
Ils transforment leurs closeurs en soldats.
Voici comment :
1. Script clair + intention derrière chaque phrase
→ Ce n’est pas ce qu’il dit, c’est pourquoi il le dit.
2. Mise en situation + coaching sur objections
→ Tu joues le rôle du client. Tu montres où ça bloque.
3. Suivi des taux de closing par période et par produit
→ Tu sais si ça progresse. Et tu compares entre closeurs.
4. Système de rappel automatique pour le suivi
→ Un client à rappeler ? Le système notifie. Pas besoin de deviner.
5. Ce système complet, certains l’ont déjà
Ils utilisent ECEAMS, une app pensée pour l’Afrique, qui :
– Attribue automatiquement les commandes au bon closeur
– Suit les performances sur une période définie
– Déclenche des notifications quand un client doit être rappelé
– Et calcule le taux de closing en temps réel par closeur, par boutique, par pays et par periode.
C’est plus qu’un outil. C’est une formation permanente intégrée à ton équipe.
Conclusion :
Un bon closeur, ce n’est pas quelqu’un qui “parle bien”.
C’est quelqu’un que tu peux suivre, former et corriger.
Et ça, ECEAMS te le permet dès la première commande.